Made in Bébé

"Le service client est juste incompétent au possible, c'en est pathétique ! J'effectue une commande que je demande à modifier, suite à une erreur de ma part. Bon échange avec le sercive client qui m'envoie un lien Up2Pay pour effectuer le paiement pour payer la différence - l'article que je veux échanger étant plus cher. Mais au reçu de la commande, l'article n'a pas jamais été échangé. Lorsque je leur demande de me faire parvenir un bon de renvoi et de me faire parvenir l'article pour lequel j'ai payé, on m'ignore puis refuse. Je me fais dire que c'est de ma faute car je n'ai jamais confirmé via email que j'avais effectué le paiement. Alors que j ai reçu confirmation du paiement effectué. J'imagine qu'ils ont bien reçu une confirmation également et que ce n'est pas au client de venir dire Salut, j'ai bien payé ! Je suis accommodant car je demande a être remboursé via ma carte de crédit - moyen utilisé pour le paiement- et on me rétorque que seul PayPal peut etre utilisé. Je n'ai pas de PayPal. On me dit que j'ai accepté cela dans les conditions de vente, ce qui est faux après les avoir lues. Par ailleurs il n'est fait aucune mention de Up2Pay. Il est dit dans les conditions de ventes que le moyen de paiement sera le moyen utilisé pour un remboursement (sauf en cas de virement, de CB plus valide...). Je demande un remboursement dans le cadre légal de rétractation : on m'ignore ! Des incompétents et des menteurs."

"Livraison rapide, siège auto reçu en 4jours parfaitement emballé. Très bonne qualité à un prix très intéressant pour les caractéristiques++++ et le confort. Nous sommes très satisfaits"

"C’est la troisième fois que je commande sur le site Made in bébé et je suis vraiment déçue. Bien qu’il y ai beaucoup de choix et des produits à prix corrects, il y a de l’abus. Déjà, aucun programme de fidélité n’est proposé (dommage quand on dépense presque 1000€ en 4 mois). J’ai du appeler le sav pour obtenir une remise gagnée lors d’un jeu sur leur site car il ne fonctionnait pas… le teleconseiller a été compréhensif, à l’écoute et m’a proposé une réduction de 10%. Aussi, les délais d’expédition sont très long. Lorsque vous commandez il est affiché sur le site une date d’expédition « à partir de ». Elle semble plutôt rapide mais en réalité le colis n’est jamais envoyé à cette date, c’est même bien plus tard (ça m’est arrivé les 3 fois). Par exemple, pour ma première commande, j’avais commandé une poussette trio. Il me la fallait rapidement étant donné mon accouchement prématuré. J’ai du contacter le sav pour connaître les délais de livraison vu que le statut de ma commande ne bougeait pas au bout de 5 jours. Il m’a alors été indiqué que l’un des 3 produit (la nacelle) était en fait en rupture (ce n’était pas du tout indiqué sur le site au moment de la commande) et que mon colis serait donc expédié plus tard. Ayant absolument besoin du cosy rapidement le sav m’a alors proposé de payer des frais supplémentaires pour un traitement prioritaire de ma commande et une expédition express … j’étais un peu scotchée mais je n’ai pas eu d’autre choix que d’accepter de payer le 4€ étant donné mon besoin urgent du cosy. Mais le plus drôle dans cette histoire c’est que la poussette est arrivée en deux fois et que c’est la nacelle (le produit soit disant en rupture) qui est arrivé avant (?!!!). Pourquoi ai-je donc payé les 4€ ?!!! J’ai rappelé le sav mais la conseillère n’a jamais voulu entendre ma version, dialogue de sourd … Et voici ma dernière commande passée il y a une semaine : Elle devait être REÇUE à J+5 (le 11/10/25) mais nous sommes à J+7 et elle vient seulement d’être EXPÉDIÉE ! Donc les délais annoncés sont mensongers… L’expédition en 24h n’est en fait possible que si vous payez des frais de traitement prioritaire et la livraison annoncée « gratuite » est en réalité uniquement en point relais … bref je suis vraiment déçue par ce site (qui vend les mêmes produits que sur d’autres sites de puériculture) qui embrouille largement ses clients. C’était donc ma dernière commande sur votre site web."

"Si vous voyez cet avis avant de faire votre commande FUYEZ ! Je regrette tellement de ne pas avoir vu les avis avant ma commande. J’ai effectué une commande le 30 septembre pour une livraison le 11 octobre et celle-ci n’est meme pas passée au statut « en cours de préparation ». Ne perdez pas votre temps, Il y a plein d’autres sites bien plus sérieux et rapides !"

"Commande de plusieurs produits Biolane. Un paquet de lingettes est arrivé éventré. Bon d’achat de 5€ suite à une réclamation. Mais frais de livraison à payer. Blague ! Pour un paquet de lingettes à 3,50€ ça ne sert à rien. Je ne commanderais plus sur ce site."

"Commande effectuée début septembre. J'opte pour l'envoi groupé des 2 articles ( cosy + base), n'étantpas pressée(naissance début 2026) . La base étant disponible de suite mais le cosy qu'en octobre. Le lieu de retrait choisi est un relais colis pour des questions de commodités. J'arrive au relais colis hier en fin d'après-midi. Les deux articles sont suremballés d'un film noir sur lequel une étiquette est apposé sur la vérification du colis avant de l'accepter... sauf que la propriétaire du relais colis me dit que c'est uniquement possible à réception par ses soins chez le livreur mais plus à récupération par le client ( si réserve(s) il y aurait). J'accepte donc un colis à presque 400 euros ( articles achetés en promotion) sans connaître leur état. Je déballe donc ce colis chez moi et me retrouve avec un carton de cosy dans un état pitoyable ( pour un cosy qui n'était pas disponible de suite). Le carton de la base n'est pas top mais bon. Et en ouvrant et vérifiant l'article, un article attendu, je me retrouve avec un cosy fabriqué en mars 2025, qui a donc 7 mois quasiment et la base que je pensais datée du 1er septembre est finalement du 9 janvier 2025, soit fabriquée il y a 9 mois. Je me pose donc des questions sur la disponibilité des articles, vieux produits, leur stockage et me demande s'ils sont bien neufs. Sachant que le carton avait été ouvert pour y glisser un cadeau possible lors de l'achat ( chaussettes pare soleil ). Bref je suis mécontente. Certes je les ai acheté en promotion mais est-ce une raison pour recevoir des vieux coucous. Je me questionne sur la provenance de ces articles ( produit d'exposition ? D'où viennent-ils ? Très certainement pas de chez maxi cosi directement ou alors ils ne vendent pas beaucoup... ). J'attends un retour du site marchand mais au vu des critiques et avis sur Google et trustpilot j'aurais dû protéger mes arrières avant de passer commande."

"Site avec énormément de références et de marques, à un prix en général parmi les meilleurs. Bien vérifier la disponibilité immédiate de l'article avant de commander pour éviter d'attendre trop longtemps. Je trouve très bien de mentionner cette info, parfois selon le produit, il y a un délai. Quand tout est dispo, envoi rapide et soigné. J'adore ce site :)"

"La plupart des produits que j'ai commandé était bien, cependant l'un des produits ( un lot de 2 housses de matelas à langer de la marque trois kilos sept) était vraiment de mauvaise qualité lors du déballage. J'ai souhaité le renvoyer cependant les frais de retour sont à la charge du client. Pour un site de vente en ligne je trouve ça vraiment particulier. Je ne commanderai plus sur le site et ne le conseillerai pas du tout à mon entourage."

"J’ai commandé des articles personnalisés il y a 2 semaines, et le colis devrait déjà être livrée par rapport au délai annoncé sur le site. J’ai donc contacté le service client, qui me dit que les délais sont rallongés et que mon colis sera expédié sous 48h. Alors que je devrai déjà l’avoir …. Donc à ce jour : déçue"

"Commande passée le 24 juillet, nous sommes le 23 septembre, toujours rien. Ce site a des gros problèmes de gestion des stocks car il leur manque un article pour qu’ils envoient la commande (et en lisant les commentaires je ne suis pas la seule dans ce cas). Je ne recommande pas du tout. J’ai dû moi-même demander des solutions au service client, me proposant un avoir de 5€ en guise de dédommagement.. quelle honte. J’attends ma commande de pied ferme."