Bébé 9

"Nous avons été très bien accueillis par Laury qui est très chaleureuse et accueillante. C’est vraiment une vendeuse de bon conseil, qui n’hésite pas à dire ce qui est utile, ce qui nous a beaucoup aidés alors que nous étions un peu perdus face à la diversité des produits surtout pour notre premier bébé. Merci pour votre gentillesse"

"En vacance dans la région et de passage au magasin. Nous tenons à remercier la responsable pour son accueil et son professionnalisme. Nous recommandons"

"Magasin et personnel non professionnels, expérience déplorable. Nous avons passé commande d’une poussette avec cosy le 26/04, avec un acompte versé. On nous annonce un délai de livraison estimé entre 2 et 3 semaines. Une semaine plus tard, nous sommes contactés pour nous informer que la couleur choisie est en rupture de stock chez le fournisseur et qu’elle ne sera de nouveau disponible le 21/06. Nous acceptons d’attendre jusqu’à cette date. Le 21/06, sans aucune nouvelle, je relance le magasin. On m’annonce un report d’une semaine. La semaine suivante, je rappelle, et on m’indique cette fois que la livraison est prévue pour la poussette le 07/07, et pour le cosy le 14/07. Le 15/07, mon conjoint se rend en magasin. La responsable lui dit que la poussette est arrivée, mais que le cosy, bien que facturé par leur fournisseur, n’a pas été livré. Selon elle, le colis aurait été volé par un livreur et une réclamation aurait déjà été faite pour obtenir un renvoi du produit. Mais 5 minutes après son départ, on me rappelle pour me donner une autre version : elle aurait contacté le fournisseur à l’instant et, finalement, aucune réclamation n’aurait été faite, car il ne s’agirait pas d’un vol, mais d’un simple retard lié aux congés. Elle m’assure que le cosy sera expédié et reçu la semaine suivante. Le 21/07, nous contactons à nouveau le magasin : on nous informe que les livraisons ont lieu jusqu’à 18h. Dans l’après-midi, on me rappelle pour m’expliquer que le cosy aurait été expédié, mais renvoyé chez le fournisseur, et que la nouvelle livraison est désormais prévue entre le 31/07 et, au plus tard, le 01/08. Elle me transmet alors un échange de mails avec le fournisseur, censé prouver sa bonne foi, ;mails qui, soit dit en passant, sont loin d’être professionnels). Nous nous rendons au magasin pour échanger de vive voix et l’informons que, si le produit n’est pas livré d’ici là, nous demanderons le remboursement de l’acompte. Le 01/08, j’appelle vers 11h15. L’accueil téléphonique est désagréable. On m’indique que les livraisons ont lieu jusqu’à 16h et qu’on me rappellera impérativement si rien n’est reçu d’ici là. 16h arrive, aucun appel. Je me rends donc directement au magasin. Je suis reçue par la responsable, qui m’annonce que le cosy n’a toujours pas été livré. J’exige alors le remboursement de mon acompte, considérant cette situation comme inadmissible depuis plus de trois mois. Elle me répond que ce n’est pas de sa faute. Je lui dit comprendre les difficultés avec les fournisseurs, mais que les contradictions permanentes sont inacceptables. Elle procède au remboursement. Nous exprimons notre mécontentement de manière calme et polie. Malgré cela, la responsable, accompagnée d’une employée, se montre désagréable, impolie et méprisante. Bébé9, Est-ce donc cela votre service client ? Est-il normal d’être baladé de la sorte, et surtout, de se faire traiter avec un tel manque de respect par vos employés ?"

"Excellent accueil de Laurie ! Présentation et démonstration de la poussette / cosy/ base isofix et nacelle très complète. On sent qu’elle aime son métier et transmettre son savoir aux gens. C’était important pour nous d’aller en magasin pour avoir ce type de conseils. Au final, nous avons tout acheté au Bébé 9 de Béziers alors que nous étions en vacances dans le coin. Livraison rapide et pro à notre domicile 10j après. Merci Laurie ! Les savoyards ;)"

"Personnel très agréable, 3ème liste chez eux, produits et conseils intéressants, beaucoup d'énergie pour solutionner un problème rencontré sur un article qui ne nous correspondait pas. Merci encore, 9 années de fidélité dans ce magasin."

"Je suis très déçue de mon expérience chez Bébé 9 Béziers. Il y a un mois, ma liste de naissance a été clôturée et j’ai reçu un chèque cadeau d’un montant de 80 €. Lors de ma venue en magasin, j’ai précisé à la vendeuse que je comptais acheter une poussette plus tard, et elle m’a assuré que je pourrais utiliser cet avoir à tout moment, puisqu’il resterait disponible sur mon compte client. Aujourd’hui, je me rends en magasin pour faire cet achat, et à ma grande surprise, mon avoir n’est plus que de 20 €. Quand j’ai demandé des explications, on m’a parlé d’un changement de programme de fidélité, et que le chèque avait été réduit automatiquement lors de la clôture de la liste. Sur le moment, j’ai mal réagi, j’en ai conscience , car je me suis sentie trahie et prise pour une idiote. Mais j’ai tout de suite précisé que ma colère ne visait pas la vendeuse personnellement, mais bien l’enseigne. Je n’ai insulté personne, j’ai simplement exprimé un ras-le-bol légitime. La vendeuse m’a répondu sèchement que je n’avais pas à parler comme ça, mais je pense qu’un minimum de compréhension aurait été le bienvenu. J’attendais un geste commercial ou au moins un peu d’écoute. À la suite de cet événement, je me suis rendue au magasin Bébé 9 à Balaruc pour vérifier ce qu’il en était. Résultat : aucune somme n’a pu être débloquée de ma cagnotte. La somme que j’avais pourtant bien obtenue a été perdue. Inadmissible. Je tiens à dire que les vendeuses ont toujours été agréables jusqu’ici. Mon avis ne les vise pas, mais bien la politique de l’enseigne, que je trouve injuste et non transparente. En cinq ans, j’ai fait deux listes de naissance chez Bébé 9. Je leur ai fait confiance. Et aujourd’hui, on me laisse repartir sans mon avoir, sans solution, sans respect pour ma fidélité. Je déconseille vivement Bébé 9 Béziers. Ce magasin n’est pas honnête avec ses clients."

"Actuellement en pleine recherche de la poussette idéale, et perdue parmi tous les choix qui s’offrent à nous, j’ai profité d’un week-end en famille pour venir me renseigner dans cette boutique. L’accueil est chaleureux, on nous a laissé le temps de découvrir les produits puis une jeune femme est venue nous renseigner. Elle a répondu à toutes nos questions, nous a fait une démonstration et m’a permis de manier la poussette qui m’intéresssait, avec patience, professionnalisme et une grande gentillesse. J’ai rappelé aujourd’hui pour des renseignements complémentaires et j’ai été tout aussi bien reçue par téléphone. Je tenais donc à adresser à cette personne tous mes remerciements, votre sourire et votre bonne humeur ont rendu mon expérience agréable et m’ont réellement permis d’y voir plus clair dans mes recherches. Merci !"

"Une expérience client déplorable, responsable qui me manque de respect et qui a un manque de professionnalisme inquiétant. Remet en cause la véracité de mes propos. Ce magasin mal honnête m’a envoyé un produit défectueux et veulent remettre la faute sur moi en disant que c’est moi qui aurai abîmé le produit sachant que j’ai reçu le produit le 25 mars et je l’ai déposé le 26 mars au magasin. Refuse de me rembourser. La responsable me donne des ordres en disant que j’aurais aucun remboursement et elle me demande d’aller chercher le produit en magasin. Je suis obligé de garder un produit défectueux. C’est une blague. Je suis extrêmement déçu et choquée de leurs façon de procéder je suis dans mon droit de demander un remboursement"

"Merci à Éméline pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"Nous remercions Laurie pour ses précieux conseils, sa gentillesse et son écoute. Solaire et souriante c'est si agréable qu'il est bon de le noter dans un avis Google ! (Achat d'un siège auto cybex)"